Relacionamento com paciente
O artigo destaca a importância de identificar e lidar com três tipos de pacientes problemáticos em clínicas odontológicas.
Primeiramente, aborda pacientes que frequentemente esquecem seus horários de consulta, causando estresse e perda de receitas. Sugere estratégias, como educá-los sobre a importância do tratamento e enviar lembretes dois dias antes.
Em seguida, destaca a questão de pacientes que evitam efetuar pagamentos, enfatizando a necessidade de uma política financeira clara.
Por fim, aborda a situação frustrante de pacientes que visitam a clínica apenas uma vez, propondo foco na construção de relacionamentos e atendimento ao cliente para tornar a experiência mais positiva.
O resumo enfatiza a importância de transformar pacientes problemáticos em leais para o sucesso da prática odontológica.
Principais Ideias:
- Estratégias para reduzir faltas em consultas, incluindo educação sobre tratamento e lembretes.
- Necessidade de uma política financeira clara para lidar com pacientes que evitam pagamentos.
- Enfoque na construção de relacionamentos e atendimento ao cliente para evitar que pacientes visitem a clínica apenas uma vez.