Retenção de Pacientes
O artigo destaca a importância dos relacionamentos na prática clínica e a implementação de sistemas poderosos para impulsionar o sucesso.
Sob a equação "mentalidade + sistemas + consistência = sucesso", o autor enfatiza a eficácia de sistemas acessíveis, aplicados consistentemente e com a atitude correta. O foco recai sobre os "Momentos de Magia", sendo o oitavo momento voltado para novos pacientes e o décimo, destacado neste artigo, dirigido à base existente.
Trata-se das "Ligações Pós-Atendimento", sugerindo que, ao contatar pacientes após procedimentos invasivos, a clínica demonstra cuidado, antecipa necessidades e reforça a qualidade do atendimento.
Essa prática simples e personalizada, mesmo exigindo poucos minutos, tem gerado reações extremamente positivas, criando experiências memoráveis para os pacientes.
Em um contexto onde o padrão de atendimento ao cliente muitas vezes é baixo, incorporar gestos como ligações pós-atendimento destaca-se como uma estratégia eficaz para conquistar pacientes leais e gerar recomendações, sem demandar investimentos significativos.
Principais Ideias Numeradas:
- Ênfase nos relacionamentos e sistemas para sucesso clínico.
- Equação "mentalidade + sistemas + consistência = sucesso".
- Destaque para os "Momentos de Magia" como impulsionadores de lealdade.
- Oitavo momento focado em novos pacientes; décimo, nas "Ligações Pós-Atendimento".
- Abordagem personalizada após procedimentos invasivos.
- Ligações demonstram cuidado, antecipam necessidades e reforçam qualidade.
- Prática simples gera reações positivas e experiências memoráveis.
- Estratégia eficaz para conquistar pacientes leais sem grandes investimentos.
Artigo original